Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «КВАНТУМ ЭДЖЕНСИ» (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже. Оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты.
Платформа — сайты veneramagic.ru и app.veneramagic.ru и мобильное приложение Venera. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и оплатившее услугу. Мастер — специалист, привлечённый Исполнителем на основании договора возмездного оказания услуг для проведения консультаций. Услуга — онлайн-консультация по выбранной практике (таро, астрология, нумерология, психология и др.).
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услугу — онлайн-консультацию с выбранным Мастером — и предоставляет доступ к Платформе для её получения.
2.2. Доступные Мастера, их услуги, длительность и стоимость консультации указаны в актуальных карточках на Платформе. До оплаты Заказчику показывается итоговая стоимость выбранной консультации с учётом применённых скидок и бонусов.
2.3. Услугу Исполнитель оказывает от своего имени и за свой счёт, привлекая для проведения консультаций Мастеров на основании заключённых с ними договоров возмездного оказания услуг. Консультацию проводит выбранный Заказчиком Мастер. Оплата за Услугу поступает Исполнителю; Мастер не принимает от Заказчика денежные средства и не вступает с ним в расчёты. Стороной договора с Заказчиком является Исполнитель; претензии и заявления о возврате Заказчик направляет Исполнителю. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Мастером Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за собственные действия.
2.4. Услуги предназначены только для лиц, достигших 18 лет. Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он полностью дееспособен. Если выяснится, что Услугу оплатило лицо младше 18 лет, Исполнитель вправе отказать в её оказании и возвращает оплату в полном объёме.
3.1. Стоимость выбранной консультации указывается в карточке услуги и подтверждается Заказчиком до оплаты. Изменение цены после оплаты не изменяет стоимость уже оплаченной консультации. 3.2. Оплата производится банковской картой онлайн через платёжный сервис ЮKassa. 3.3. Услуга считается оплаченной с момента поступления подтверждения от платёжного сервиса.
4.1. Заказчик выбирает Мастера, услугу и доступное время консультации на Платформе. Выбранные условия бронирования подтверждаются до оплаты; изменение времени согласуется с Заказчиком. 4.2. Консультация проводится в согласованные дату и время посредством видеосвязи или чата на Платформе.
4.3. Обмен контактами с Мастером для связи вне Платформы и оплата консультаций в обход Платформы запрещены. Нарушение может повлечь ограничение или блокировку аккаунта.
4.4. Выше в каталоге показываются Мастера, к которым можно записаться, с указанной ценой и фотографией. Далее порядок определяется возвращаемостью клиентов на Платформу и повторными записями к Мастеру, затем оценками в отзывах, наличием свободного расписания и скоростью ответа клиентам; пока у Мастера мало консультаций, учитывается его известность (число подписчиков в открытых источниках). Давние показатели учитываются с меньшим весом; новые Мастера по очереди показываются в первых позициях каталога, пока набирают первые консультации. Отзывы, полученные Мастером вне Платформы, публикуются после проверки с указанием источника.
5.1. Заказчик вправе отказаться от консультации до её начала и получить возврат уплаченных денежных средств в полном объёме. При отказе после начала оказания услуги применяются требования законодательства Российской Федерации, включая статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; удержание фактически понесённых расходов допускается только при наличии законного основания и их подтверждения.
5.2. Заявление о возврате или претензия направляется на general@quantum-dev.ru с указанием номера бронирования и обстоятельств обращения. Полные реквизиты карты, CVV/CVC и код из банковского сообщения для обращения не требуются. Возврат денежных средств оформляется через платёжный сервис на исходный способ оплаты; сведения о статусе возврата предоставляются Заказчику.
5.3. Требования, предусмотренные статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Для других обращений применяются сроки, установленные законом и настоящей офертой; добровольный возврат по пункту 5.1 оформляется не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления. Обработка возврата банком не продлевает установленный законом срок исполнения обязательств Исполнителя.
5.4. Проведение консультации не лишает Заказчика права заявить требования при недостатках оказанной услуги, её неполном оказании, нарушении согласованных условий или сроков. Такие требования рассматриваются в соответствии со статьями 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несогласие с субъективным прогнозом или отсутствие ожидаемого жизненного результата само по себе не подтверждает наличие недостатка, но не исключает рассмотрение обоснованной претензии.
5.5. При неявке Мастера или невозможности проведения оплаченной консультации со стороны Платформы Заказчик вправе выбрать согласованный перенос либо возврат уплаченных средств. Обязательное согласие на перенос или замену Мастера не является условием возврата.
Обработка персональных данных осуществляется согласно Политике конфиденциальности.
7.1. Услуги носят информационно-консультационный характер и не заменяют профессиональную медицинскую, юридическую или психотерапевтическую помощь. 7.2. Заказчик самостоятельно принимает решения на основании полученной информации. Это положение не ограничивает ответственность Исполнителя за неисполнение обязательств, недостатки услуги и иные нарушения прав Заказчика, предусмотренную законодательством Российской Федерации.